Téléphonie mobile, accès à Internet et services postaux : L’ARCEP lance une enquête de satisfaction clients

L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) vient de lancer une nouvelle enquête de satisfaction des clients des opérateurs de services de communications électroniques et des postes et des clients/usagers de l’ARCEP.

Cette enquête se déroulera sur l’ensemble du territoire du 19 juin au 7 juillet 2023.

L’objectif de cette enquête est de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs à l’égard des services fournis par les opérateurs mobiles, les fournisseurs d’accès internet fixe, les opérateurs postaux et l’ARCEP. Elle permettra également d’identifier les raisons d’insatisfaction.

« L’enquête de satisfaction clients que nous venons de lancer vise à évaluer, sur le terrain, la perception des consommateurs à l’égard des opérateurs mobiles, des fournisseurs d’accès internet fixe, des opérateurs postaux, ainsi que de l’ARCEP elle-même que est dans un processus de certification ISO  » indique Amah Vinyo CAPO, Directeur Marchés et Régulation par la Donnée de l’ARCEP.

Les données seront collectées à partir d’un questionnaire accessible à travers les canaux : USSD *800# ; appel au numéro 8000 ; via l’application mobile ARCEP Togo et le site web www.arcep.tg.

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